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售后服务
 

售后服务与技术支持

一.公司售后服务理念

丰收公司秉承全天24小时服务理念,为客户提供产品技术支持与服务。

二.服务与技术支持内容

根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:
设备安装和初验阶段
系统试运行和设备最终验收阶段
免费维护期内
免费维护期后

在每一阶段,所提供的服务内容如下:

售前服务与技术支持:

1.设置客户服务专线,为客户提供电话技术支持,为客户解答产品及周边相关问题

2.在最短的时间内为客户提供完整的设备技术解决方案,对客户需求及产品应用做全面系统的分析,并在不超过5个工作日内为客户量身定制最适合、性价比最高的设备配置与技术解决方案;使客户掌握工程预算,令其投入能够发挥最大的经济效益。

售后服务与技术支持:

1.我司承诺对向客户提供的设备产品提供保修及终身跟踪服务,在华南及华东均拥有专业售后服务机构,配备拥有行业经验的专业技术团队及常用备件,可就近为客户提供售后服务。

2在设备质保期间,所有因设备本身元器件及安装工艺引起的均可实行免费维护,使用过程中有违反操作规程与国家安全规定的,或不可抗拒的因素造成的设备损坏不在免费保修之列,对此仅收取工本费;免费保修期外酌情收取服务费。

3. .免费提供系统应用软件的升级更新服务。

4.对客户提出的售后服务要求予以最快的响应,指派专业售后技术人员提供专职服务。对在设备现场进行的维修服务记录在《设备维护记录》供追踪参考。

5.在免费保修期内,售后服务人员定期(3个月)上门进行设备追踪维护保养。

6.在验收合格后一个月内,我司将与客户一起共同建立设备的备件库,并未备件产品体统合理的更换周期与建议。

7.我司将为客户提供完善的设备操作使用、日常清洁保养、常见故障维护等方面的培训机制。培训对象为设备操作人员与工程维护人员。培训时间在设备调试及验收期间。

回访:.

为监督我司售后服务质量,公司客服中心不定期的对客户进行电话或上门回访,追踪了解设备运行状况及售后服务质量,力争做到是客户满意。

三.售后服务流程

 
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